Börja med en tydlig anteckning
Ett test blir mer användbart när du vet vad du vill undersöka. Skriv ned enhetsmodell, systemversion, spelarens namn och appversion. Anteckna också hur enheten är ansluten till nätverket. Då kan du skilja ett problem som återkommer från något som hände vid ett enstaka tillfälle.
Den här checklistan innebär inte att en gratis provperiod erbjuds. Använd den när du har laglig tillgång till innehåll du får testa, oavsett om det är ett bekräftat test eller ett aktivt abonnemang.
- Vilka kanaler eller program vill du kontrollera?
- Vilka ljudspår och undertexter behöver du?
- Vilken enhet används oftast i vardagen?
Kontrollera mer än att bilden startar
Att en bild visas är en bra början, men det säger inte allt. Prova volym, ljudutgång och eventuella ljudspår. Kontrollera om undertexterna går att välja, om texten är läsbar och om ljud och bild följs åt.
Byt mellan några tillgängliga kanaler och anteckna vad som händer. Undvik att dra slutsatser om hela katalogen från en enda sändning. Funktioner och bildkvalitet kan skilja sig mellan innehåll och spelare.
Gör nätverkstestet jämförbart
Testa på den plats där enheten ska användas. Om bilden stannar kan du jämföra med nätverkskabel när enheten stöder det. Ändra helst en sak i taget så att du vet vilken förändring som gjorde skillnad.
Ett hastighetstest kan ge en ledtråd, men det mäter inte samma sak som en längre uppspelning. Anteckna tidpunkt, om andra i hushållet använde nätverket och om problemet återkom på flera sändningar.
Sammanfatta innan du ställer en fråga
Beskriv vad du förväntade dig och vad som faktiskt hände. Ett kort underlag med enhetsmodell, appversion och felmeddelande är lättare att följa än flera osorterade skärmbilder. Ta bort lösenord och privata uppgifter från allt material.
Kontrollera därefter utbud, kostnad, anslutningar och abonnemangsvillkor. Ett bra tekniskt test ersätter inte tydliga köpvillkor.
- Bild och ljud på din vanliga enhet.
- De funktioner du faktiskt behöver.
- Aktuellt utbud och total kostnad.
- Villkor för samtidiga strömmar och förnyelse.